CS-W20 — Chargeback / terugboekingChargeback

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: [CS Manager] — [Bedrijfsnaam] Gerelateerd:Related: CS-W19, CS-W15 Klik op een stap voor detailsClick a step for details
Doel: chargebacks gestructureerd betwisten met bewijs, binnen de PSP-deadline.  |  Bewijslast ligt bij de merchant.
Goal: dispute chargebacks in a structured way with evidence, within the PSP deadline.  |  Burden of proof lies with the merchant.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Out of scope

AI Readiness triage: Out of scope · prioriteit Low. Stap-scan: 0× Automate, 0× Assist, 7× Human. Intern/ops-proces — geen directe bot-kandidaat. Geschiktheidsscore: 49/105.
AI Readiness triage: Out of scope · priority Low. Step scan: 0× Automate, 0× Assist, 7× Human. Internal/ops process — not a direct bot candidate. Suitability score: 49/105.
0 Automate
0 Assist
7 Human
Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
KlantCustomer
7
Chargeback afgehandeldChargeback handled
AgentAgent
2
Zaak onderzoekenInvestigate case
3
Bewijs verzamelenCollect evidence
6
Administratie + klant bijwerkenUpdate admin + customer
Finance / PSPFinance / PSP
1
Chargeback-melding binnenChargeback notice received
4
Verweer indienen bij PSPSubmit defense to PSP
5
Uitkomst (gewonnen/verloren)Outcome (won/lost)

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

PSP-deadline: reageren binnen de (korte) PSP-termijn — te laat = automatisch verloren.
PSP deadline: respond within the (short) PSP term — too late = automatically lost.
Bewijslast merchant: jij moet levering/akkoord bewijzen; verzamel alles direct.
Merchant burden: you must prove delivery/consent; collect everything immediately.
Herhaalfraude: markeer terugkerende daders en koppel aan fraude-proces (CS-W19).
Repeat fraud: flag recurring offenders and link to the fraud process (CS-W19).

Open punten / TBD met klantOpen items / TBD with client

PSP-termijnen: leg per PSP de reactie-deadline vast.
PSP terms: record the response deadline per PSP.
Bewijs-checklist: maak een vaste bewijs-checklist per chargeback-reden.
Evidence checklist: make a fixed evidence checklist per chargeback reason.
← Terug naar overzicht← Back to overview