CS-W16 — Order wijzigen / annuleren (vóór verzending)Change / cancel order (before shipping)

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: [CS Manager] — [Bedrijfsnaam] Gerelateerd:Related: CS-G04, CS-W15 (Refund) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
Doel: wijzigingen (adres, product, annulering) snel verwerken zolang de order nog niet verzonden is.  |  Tijdkritisch: het tijdvenster vóór picking/verzending bepaalt wat nog kan.
Goal: handle changes (address, product, cancellation) quickly while the order has not shipped yet.  |  Time-critical: the window before picking/shipping determines what is still possible.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Direct fit

AI Readiness triage: Direct fit · prioriteit High. Stap-scan: 6× Automate, 1× Assist, 0× Human. Sterke kandidaat voor bot-afhandeling. Geschiktheidsscore: 91/105.
AI Readiness triage: Direct fit · priority High. Step scan: 6× Automate, 1× Assist, 0× Human. Strong candidate for bot handling. Suitability score: 91/105.
6 Automate
1 Assist
0 Human
Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
Apart / indien nodigAside / if needed
KlantCustomer
1
Klant: wijzig/annuleer orderCustomer: change/cancel order
7
Order bijgewerktOrder updated
AgentAgent
2
Check: al verzonden?Check: already shipped?
3
Wijziging doorvoerenApply change
5
Bevestiging naar klantConfirmation to customer
R
Al verzonden → retour/weigerenAlready shipped → return/refuse
Warehouse / FinanceWarehouse / Finance
4
Order aanpassen/blokkeren in WMSAdjust/hold order in WMS
6
Bij annulering: refundOn cancellation: refund

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Tijdvenster is alles: wat nog kan hangt af van de status: vóór picking lukt veel, daarna bijna niets.
Window is everything: what's possible depends on status: before picking a lot, after almost nothing.
Adreswijziging + carrier: een adreswijziging na overdracht aan de carrier is vaak niet meer mogelijk.
Address change + carrier: an address change after handover to the carrier is often no longer possible.
Annulering = refund: annulering na betaling triggert een refund – volg CS-W15 voor de afhandeling.
Cancellation = refund: cancellation after payment triggers a refund – follow CS-W15 for handling.

Open punten / TBD met klantOpen items / TBD with client

Wijzig-/annuleervenster: leg vast tot welk moment (status) wijziging/annulering nog kan.
Change/cancel window: define until which moment (status) change/cancellation is still possible.
WMS-koppeling: check hoe snel een hold/aanpassing in het WMS doorkomt vóór picking.
WMS integration: check how fast a hold/adjustment reaches the WMS before picking.
← Terug naar overzicht← Back to overview