CS-G04 — RetourenprocesReturns process

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: [CS Manager] — [Bedrijfsnaam] Gerelateerd:Related: CS-S05 (Klachten) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
Doel: uniforme retourafhandeling met duidelijkheid voor klant en agent.  |  Refund: via dezelfde betaalmethode als de bestelling.
Goal: uniform returns handling with clarity for customer and agent.  |  Refund: via the same payment method as the order.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Knowledge source

AI Readiness triage: Knowledge source · prioriteit —. Stap-scan: 0× Automate, 7× Assist, 0× Human. Vooral RAG-content die de bot voedt; proces zelf deels menswerk. Geschiktheidsscore: 72/105.
AI Readiness triage: Knowledge source · priority —. Step scan: 0× Automate, 7× Assist, 0× Human. Mostly RAG content feeding the bot; process itself partly human. Suitability score: 72/105.
0 Automate
7 Assist
0 Human
Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
KlantCustomer
1
Klant vraagt retour aanCustomer requests return
4
Klant stuurt product terugCustomer returns product
7
Retour afgerondReturn completed
AgentAgent
2
Check retourvoorwaardenCheck return conditions
3
Retourlabel / instructies sturenSend return label / instructions
Logistiek / FinanceLogistics / Finance
5
Ontvangst bevestigenConfirm receipt
6
Refund verwerkenProcess refund

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Voorwaarden eerst: check de voorwaarden vóór je een retourlabel stuurt.
Conditions first: check the conditions before sending a return label.
Zelfde betaalmethode: refund altijd via dezelfde betaalmethode als de bestelling.
Same payment method: always refund via the same payment method as the order.

Open punten / TBD met klantOpen items / TBD with client

Retourbeleid invullen: retourtermijn [X dagen], productconditie, uitzonderingen en refund-doorlooptijd [X werkdagen].
Fill in return policy: return period [X days], product condition, exceptions and refund lead time [X business days].
← Terug naar overzicht← Back to overview