CS-S05 — Klachten & escalatieComplaints & escalation

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: [CS Manager] — [Bedrijfsnaam] Gerelateerd:Related: CS-S03 (Macro's), CS-S08 (KPI check) Klik op een stap voor detailsClick a step for details

Doel: klachten correct afhandelen voorkomt churn, met consistente compensatie. | Afhandeling: erken → excuus → oplossen/escaleren → compensatie indien gepast → tag 'complaint'.

Goal: handling complaints correctly prevents churn, with consistent compensation. | Handling: acknowledge → apologize → solve/escalate → compensation if appropriate → tag 'complaint'.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Routing layer

AI Readiness triage: Routing layer · prioriteit Medium. Stap-scan: 3× Automate, 4× Assist, 0× Human. Meta-laag: classificatie/escalatie die de agent aanstuurt. Geschiktheidsscore: 77/105.

AI Readiness triage: Routing layer · priority Medium. Step scan: 3× Automate, 4× Assist, 0× Human. Meta layer: classification/escalation that drives the agent. Suitability score: 77/105.

3 Automate

4 Assist

0 Human

Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman

Standaard stapStandard step

BeslissingDecision

AfgerondDone