CS-S06 — Escalatie procesEscalation process

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: [CS Manager] — [Bedrijfsnaam] Gerelateerd:Related: CS-S05 (Klachten), CS-S02 (Routing) Klik op een stap voor detailsClick a step for details

Doel: de juiste afdeling actie laten nemen wanneer jij het niet kunt oplossen. | SLA: 4 uur response na escalatie. | Hoe: tag 'escalation-[afdeling]' + interne notitie met context.

Goal: get the right department to act when you can't solve it yourself. | SLA: 4 hours response after escalation. | How: tag 'escalation-[department]' + internal note with context.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Routing layer

AI Readiness triage: Routing layer · prioriteit High. Stap-scan: 4× Automate, 3× Assist, 0× Human. Meta-laag: classificatie/escalatie die de agent aanstuurt. Geschiktheidsscore: 86/105.

AI Readiness triage: Routing layer · priority High. Step scan: 4× Automate, 3× Assist, 0× Human. Meta layer: classification/escalation that drives the agent. Suitability score: 86/105.

4 Automate

3 Assist

0 Human

Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman

Standaard stapStandard step

BeslissingDecision

AfgerondDone