CS-W11 — WISMO – mét SendcloudWISMO – with Sendcloud

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: [CS Manager] — [Bedrijfsnaam] Gerelateerd:Related: CS-W12 (zonder Sendcloud), CS-G04 Klik op een stap voor detailsClick a step for details
Doel: klant snel duidelijkheid geven over de orderstatus via Sendcloud track & trace.  |  WISMO = “Where Is My Order”, de grootste contactdriver in e-commerce.
Goal: quickly give the customer clarity on order status via Sendcloud tracking.  |  WISMO = “Where Is My Order”, the biggest contact driver in e-commerce.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Direct fit

AI Readiness triage: Direct fit · prioriteit High. Stap-scan: 5× Automate, 2× Assist, 0× Human. Sterke kandidaat voor bot-afhandeling. Geschiktheidsscore: 90/105.
AI Readiness triage: Direct fit · priority High. Step scan: 5× Automate, 2× Assist, 0× Human. Strong candidate for bot handling. Suitability score: 90/105.
5 Automate
2 Assist
0 Human
Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
Apart / indien nodigAside / if needed
KlantCustomer
1
Klant vraagt: waar is mijn order?Customer asks: where is my order?
6
Klant volgt zending liveCustomer tracks live
7
Status duidelijkStatus clear
AgentAgent
2
Order opzoeken in shop/OMSLook up order in shop/OMS
4
Status beoordelenAssess status
5
Klant informeren + tracking linkInform customer + tracking link
R
Bij vertraging/zoek: carrier-onderzoekIf delayed/lost: carrier investigation
SendcloudSendcloud
3
Track & trace ophalen (Sendcloud)Fetch tracking (Sendcloud)

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Self-service first: stuur altijd de tracking link mee zodat de klant zelf kan volgen – dit voorkomt herhaalcontact.
Self-service first: always include the tracking link so the customer can self-serve – this prevents repeat contact.
Verwachting managen: communiceer een concrete verwachte leverdatum, geen vaag “onderweg”.
Manage expectations: communicate a concrete expected delivery date, not a vague “on its way”.
Carrier-afhankelijk: bij zoek/vertraagd ben je afhankelijk van de carrier-doorlooptijd (zie C3 Carriers).
Carrier-dependent: when lost/delayed you depend on the carrier lead time (see C3 Carriers).

Open punten / TBD met klantOpen items / TBD with client

Sendcloud-koppeling: bevestig dat Sendcloud realtime statussen teruggeeft voor alle gebruikte carriers.
Sendcloud integration: confirm Sendcloud returns real-time statuses for all carriers in use.
Vertraag-drempel: bepaal na hoeveel dagen een zending als “vertraagd”/“zoek” geldt [X dagen].
Delay threshold: define after how many days a shipment counts as “delayed”/“lost” [X days].
← Terug naar overzicht← Back to overview