CS-W12 — WISMO – zonder Sendcloud (handmatig)WISMO – without Sendcloud (manual)

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: [CS Manager] — [Bedrijfsnaam] Gerelateerd:Related: CS-W11 (mét Sendcloud) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
Doel: orderstatus geven zonder geautomatiseerde tracking. Agent checkt handmatig bij de carrier.  |  Meer handelingen en langere doorlooptijd dan de Sendcloud-variant.
Goal: provide order status without automated tracking. Agent checks manually with the carrier.  |  More steps and longer lead time than the Sendcloud variant.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Direct fit

AI Readiness triage: Direct fit · prioriteit Low. Stap-scan: 1× Automate, 6× Assist, 0× Human. Sterke kandidaat voor bot-afhandeling. Geschiktheidsscore: 74/105.
AI Readiness triage: Direct fit · priority Low. Step scan: 1× Automate, 6× Assist, 0× Human. Strong candidate for bot handling. Suitability score: 74/105.
1 Automate
6 Assist
0 Human
Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
Apart / indien nodigAside / if needed
KlantCustomer
1
Klant vraagt: waar is mijn order?Customer asks: where is my order?
6
Klant ontvangt updateCustomer receives update
7
Status duidelijkStatus clear
AgentAgent
2
Order opzoeken in shop/OMSLook up order in shop/OMS
3
Status checken (handmatig)Check status (manual)
5
Klant per mail terugkoppelenReply to customer by email
CarrierCarrier
4
Carrier-status handmatig opvragenRequest carrier status manually
R
Zending zoek → onderzoek/claim carrierLost → carrier investigation/claim

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Handmatig = foutgevoelig: statussen worden overgetypt; risico op fouten en verouderde info.
Manual = error-prone: statuses are copied by hand; risk of errors and outdated info.
Meer herhaalcontact: zonder self-service tracking belt de klant vaker terug → hogere werkdruk.
More repeat contact: without self-service tracking the customer calls back more often → higher workload.
Trager: extra handoffs naar de carrier verlengen de doorlooptijd. Overweeg Sendcloud (CS-W11).
Slower: extra handoffs to the carrier lengthen lead time. Consider Sendcloud (CS-W11).

Open punten / TBD met klantOpen items / TBD with client

Carrier-contactpunten: leg vast welke carriers gebruikt worden en hoe je per carrier status opvraagt.
Carrier contact points: document which carriers are used and how to request status per carrier.
Onderzoekstermijn: bepaal vanaf wanneer een carrier-onderzoek wordt gestart [X dagen].
Investigation window: define when a carrier investigation is started [X days].
← Terug naar overzicht← Back to overview