CS-W09 — Gestructureerde ticket-intakeStructured ticket intake

Versie:Version: 0.9 Eigenaar:Owner: [CS Manager] — Klant Gerelateerd:Related: CS-S01 (Categorisatie), CS-S02 (Routing) Klik op een stap voor detailsClick a step for details

Doel: vragen aan de voorkant structureren via een webshopplatform-contactformulier met dropdown → automatische categorisatie/routing en minder handmatig verdelen. | Waarom: nu verdeelt CS Lead ~80 tickets/dag handmatig.

Goal: structure incoming questions up front via a webshopplatform contact form with dropdown → automatic categorization/routing and less manual distribution. | Why: CS Lead now distributes ~80 tickets/day manually.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Routing layer

AI Readiness triage: Routing layer · prioriteit High. Stap-scan: 5× Automate, 1× Assist, 0× Human. Meta-laag: classificatie/escalatie die de agent aanstuurt. Geschiktheidsscore: 78/90.

AI Readiness triage: Routing layer · priority High. Step scan: 5× Automate, 1× Assist, 0× Human. Meta layer: classification/escalation that drives the agent. Suitability score: 78/90.

5 Automate

1 Assist

0 Human

Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman

Standaard stapStandard step

BeslissingDecision

AfgerondDone