CS-S01 — Ticket categorisatie (C1-C2)Ticket categorization (C1-C2)

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: [CS Manager] — [Bedrijfsnaam] Gerelateerd:Related: CS-S02 (Routing), CS-S03 (Macro's) Klik op een stap voor detailsClick a step for details

Doel: elk ticket krijgt een hoofd- (C1) en subcategorie (C2), zodat je de juiste macro kiest en kunt rapporteren op trends. | Regel: elk ticket MOET een C1 én C2 hebben — nooit 'Other' als makkelijke uitweg.

Goal: every ticket gets a main (C1) and sub category (C2) so you pick the right macro and can report on trends. | Rule: every ticket MUST have a C1 and C2 — never 'Other' as an easy way out.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Routing layer

AI Readiness triage: Routing layer · prioriteit High. Stap-scan: 6× Automate, 1× Assist, 0× Human. Meta-laag: classificatie/escalatie die de agent aanstuurt. Geschiktheidsscore: 94/105.

AI Readiness triage: Routing layer · priority High. Step scan: 6× Automate, 1× Assist, 0× Human. Meta layer: classification/escalation that drives the agent. Suitability score: 94/105.

6 Automate

1 Assist

0 Human

Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman

Standaard stapStandard step

BeslissingDecision

AfgerondDone