CS-W03 — Garantie & defect productWarranty & defective product

Versie:Version: 0.9 Eigenaar:Owner: [CS Manager] — Klant Gerelateerd:Related: CS-G04 (Retouren), CS-S05 (Klachten) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
Doel: garantieclaims en defecte producten correct afhandelen, met de juiste route per merk/leverancier.  |  Hoe: garantie checken, claim bij merk, reparatie/vervanging/refund.
Goal: handle warranty claims and defective products correctly, with the right route per brand/supplier.  |  How: check warranty, claim with brand, repair/replacement/refund.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Direct fit

AI Readiness triage: Direct fit · prioriteit Medium. Stap-scan: 4× Automate, 2× Assist, 0× Human. Sterke kandidaat voor bot-afhandeling. Geschiktheidsscore: 71/90.
AI Readiness triage: Direct fit · priority Medium. Step scan: 4× Automate, 2× Assist, 0× Human. Strong candidate for bot handling. Suitability score: 71/90.
4 Automate
2 Assist
0 Human
Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
KlantCustomer
1
Defect / garantieclaimDefect / warranty claim
6
Opgelost + teruggekoppeldResolved + informed
AgentAgent
2
Order + garantie checkenCheck order + warranty
3
Binnen garantie?Within warranty?
Leverancier / MerkSupplier / Brand
4
Claim bij leverancier / merkClaim with supplier / brand
WMS / webshopplatformWMS / webshopplatform
5
Reparatie / vervanging / refundRepair / replacement / refund

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Voorwaarden per merk: garantietermijnen verschillen — leg ze vast in de kennisbank.
Terms per brand: warranty periods differ — record them in the knowledge base.
Aankoopbewijs: koppel de order in webshopplatform als bewijs.
Proof of purchase: link the webshopplatform order as evidence.
Per klant: route per merk/leverancier afstemmen met Klant.
Per client: confirm the route per brand/supplier with Klant.
← Terug naar overzicht← Back to overview