CS-S07 — Training nieuwe medewerkersTraining new staff

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: [CS Manager] — [Bedrijfsnaam] Gerelateerd:Related: CS-S01 t/m CS-S06 (basis SOP's) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
Doel: consistente onboarding zodat een nieuwe medewerker snel productief is, met kwaliteit vanaf dag 1.  |  Programma: week 1 basis, week 2 praktijk met buddy, week 3 zelfstandig.
Goal: consistent onboarding so a new employee is productive quickly, with quality from day 1.  |  Program: week 1 basics, week 2 practice with buddy, week 3 independent.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Out of scope

AI Readiness triage: Out of scope · prioriteit —. Stap-scan: 0× Automate, 0× Assist, 7× Human. Intern/ops-proces — geen directe bot-kandidaat. Geschiktheidsscore: 49/105.
AI Readiness triage: Out of scope · priority —. Step scan: 0× Automate, 0× Assist, 7× Human. Internal/ops process — not a direct bot candidate. Suitability score: 49/105.
0 Automate
0 Assist
7 Human
Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
CS ManagerCS Manager
1
Week 1: basis + toegangWeek 1: basics + access
2
Buddy toewijzenAssign a buddy
6
QA review eerste 20 ticketsQA review first 20 tickets
BuddyBuddy
4
Dagelijkse check-inDaily check-in
Nieuwe medewerkerNew employee
3
Week 2: meekijken + eerste ticketsWeek 2: shadow + first tickets
5
Week 3: zelfstandigWeek 3: independent
7
Productief / klaarProductive / ready

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Check-in borgen: dagelijkse buddy-check-in de eerste 2 weken niet overslaan.
Secure the check-in: don't skip the daily buddy check-in in the first 2 weeks.
Klaar = criteria: pas 'klaar' verklaren bij gehaalde QA-criteria, niet eerder.
Ready = criteria: only declare 'ready' when QA criteria are met, not earlier.
← Terug naar overzicht← Back to overview