CS-W14 — Retour – handmatig (zonder Returnless)Return – manual (without Returnless)

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: [CS Manager] — [Bedrijfsnaam] Gerelateerd:Related: CS-W13 (mét Returnless), CS-G04 Klik op een stap voor detailsClick a step for details
Doel: uniforme retourafhandeling zonder retourportal. Agent doet de voorwaardencheck, label en refund handmatig.  |  Overweeg automatisering via Returnless (CS-W13).
Goal: uniform returns handling without a return portal. Agent does the conditions check, label and refund manually.  |  Consider automation via Returnless (CS-W13).

🤖 AI ReadinessAI Readiness Direct fit

AI Readiness triage: Direct fit · prioriteit Medium. Stap-scan: 2× Automate, 5× Assist, 0× Human. Sterke kandidaat voor bot-afhandeling. Geschiktheidsscore: 79/105.
AI Readiness triage: Direct fit · priority Medium. Step scan: 2× Automate, 5× Assist, 0× Human. Strong candidate for bot handling. Suitability score: 79/105.
2 Automate
5 Assist
0 Human
Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
Apart / indien nodigAside / if needed
KlantCustomer
1
Klant vraagt retour aanCustomer requests return
4
Klant stuurt product terugCustomer ships back
7
Retour afgerondReturn completed
AgentAgent
2
Check retourvoorwaardenCheck return conditions
3
Retourlabel handmatig sturenSend return label manually
R
Afwijzing → klant informerenRejection → inform customer
Logistiek / FinanceLogistics / Finance
5
Ontvangst + inspectieReceipt + inspection
6
Refund handmatig verwerkenProcess refund manually
← Terug naar overzicht← Back to overview