CS-W08 — WhatsApp-kanaalWhatsApp channel

Versie:Version: 0.9 Eigenaar:Owner: [CS Manager] — Klant Gerelateerd:Related: CS-E08 (Social media CS), CS-E09 (Telefonie) Klik op een stap voor detailsClick a step for details

Doel: WhatsApp als async kanaal inrichten in CRM — ideaal voor foto's en uitzoekvragen (door klanten gevraagd). | Let op: no-phone policy BPO Suriname; WhatsApp vooral tekst/foto.

Goal: set up WhatsApp as an async channel in CRM — ideal for photos and look-up questions (requested by customers). | Note: no-phone policy at BPO Suriname; WhatsApp mainly text/photo.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Routing layer

AI Readiness triage: Routing layer · prioriteit —. Stap-scan: 4× Automate, 2× Assist, 0× Human. Meta-laag: classificatie/escalatie die de agent aanstuurt. Geschiktheidsscore: 71/90.

AI Readiness triage: Routing layer · priority —. Step scan: 4× Automate, 2× Assist, 0× Human. Meta layer: classification/escalation that drives the agent. Suitability score: 71/90.

4 Automate

2 Assist

0 Human

Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman

Standaard stapStandard step

BeslissingDecision

AfgerondDone