CS-W01 — Order status & Track & Trace · AI-ScanOrder status & Track & Trace · AI-Scan

Versie:Version: 0.9-AI Eigenaar:Owner: [CS Manager] — Klant Gerelateerd:Related: CS-G04 (Retouren), CS-W02 (Bezorgklacht) Klik op een stap voor details + AI-scoreClick a step for details + AI score
Doel: klantvraag “waar is mijn order?” snel en correct beantwoorden met actuele status uit WMS/webshopplatform.  |  Hoe: status live ophalen, T&T delen of verwachte leverdatum communiceren.
Goal: answer “where is my order?” fast and correctly with live status from WMS/webshopplatform.  |  How: fetch status live, share T&T or communicate expected delivery date.

🤖 AI-automatiseringsscanAI automation scan

AI Readiness triage: Direct fit · prioriteit Hoog.  Stap-oordeel: sterke AI-kandidaat. 6 van de 7 stappen zijn volledig automatiseerbaar via bot + API (order opzoeken, status ophalen, beslis-logica, T&T delen). Alleen het beloven van een verwachte leverdatum krijgt een agent-vangnet, omdat die datum niet altijd betrouwbaar is. Geschiktheidsscore: 90/105.
AI Readiness triage: Direct fit · priority High.  Step verdict: strong AI candidate. 6 of 7 steps are fully automatable via bot + API (order lookup, status fetch, decision logic, share T&T). Only promising an expected delivery date keeps an agent safety net, since that date is not always reliable. Suitability score: 90/105.
6 AutomateAutomate
1 AssistAssist
0 HumanHuman
Stap-typeStep type
StandaardStandard
BeslissingDecision
AfgerondDone
AI-score (badge)AI score (badge)
AAutomate — AI doet het end-to-endAutomate — AI end-to-end
±Assist — AI ondersteunt agentAssist — AI supports agent
HHuman — mens blijft leidendHuman — human-led
KlantCustomer
1
Vraag: waar is mijn order?Where is my order?
7
Klant geïnformeerdCustomer informed
AgentAgent
2
Order opzoeken (CRM)Look up order (CRM)
4
Al verzonden?Already shipped?
5
Verwachte leverdatum meldenShare expected delivery
WMS / webshopplatformWMS / webshopplatform
3
Status ophalenFetch status
VervoerderCarrier
6
Track & Trace delenShare Track & Trace

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Live bron: status moet uit WMS/webshopplatform komen, niet handmatig gokken.
Live source: status must come from WMS/webshopplatform, not manual guessing.
T&T-timing: link pas delen als de vervoerder ’m heeft; anders verwachting managen.
T&T timing: only share the link once the carrier has it; otherwise manage expectations.
AI-randvoorwaarde: bot heeft live API naar WMS/webshop + vervoerder nodig; zonder koppeling vervalt 🟢 naar 🟡.
AI precondition: bot needs live API to WMS/webshop + carrier; without it 🟢 drops to 🟡.
Leverdatum-belofte: agent-vangnet bij onbetrouwbare datum — voorkomt verkeerde belofte = klacht.
Delivery-date promise: agent safety net on unreliable dates — avoids wrong promise = complaint.
Per klant: stappen, tools en iconen afstemmen met Klant.
Per client: confirm steps, tools and icons with Klant.
← Terug naar overzicht← Back to overview