CS-G05 — Voicemail afhandelingVoicemail handling

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: [CS Manager] — [Bedrijfsnaam] Gerelateerd:Related: CS-S02 (Routing) Klik op een stap voor detailsClick a step for details

Doel: voicemails niet laten liggen en consistent afhandelen. | Standaard: digitaal (e-mail) antwoorden; terugbellen alleen bij urgentie, complexiteit of klantverzoek. SLA = zoals e-mail.

Goal: don't leave voicemails lying and handle them consistently. | Default: answer digitally (email); call back only on urgency, complexity or customer request. SLA = like email.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Out of scope

AI Readiness triage: Out of scope · prioriteit —. Stap-scan: 0× Automate, 0× Assist, 7× Human. Intern/ops-proces — geen directe bot-kandidaat. Geschiktheidsscore: 49/105.

AI Readiness triage: Out of scope · priority —. Step scan: 0× Automate, 0× Assist, 7× Human. Internal/ops process — not a direct bot candidate. Suitability score: 49/105.

0 Automate

0 Assist

7 Human

Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman

Standaard stapStandard step

BeslissingDecision

AfgerondDone

Apart / indien nodigAside / if needed