CS-E06 — AI / bot onderhoudAI / bot maintenance

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: CX Digital + [CS Manager] Gerelateerd:Related: CS-G09 (Kennisbank) Klik op een stap voor detailsClick a step for details

Doel: de AI/bot effectief houden, fouten corrigeren en nieuwe use cases toevoegen. | Monitoring: containment rate, handoff rate, CSAT bot. | Review: wekelijks de mislukte interacties.

Goal: keep the AI/bot effective, correct errors and add new use cases. | Monitoring: containment rate, handoff rate, bot CSAT. | Review: failed interactions weekly.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Out of scope

AI Readiness triage: Out of scope · prioriteit —. Stap-scan: 0× Automate, 0× Assist, 7× Human. Intern/ops-proces — geen directe bot-kandidaat. Geschiktheidsscore: 49/105.

AI Readiness triage: Out of scope · priority —. Step scan: 0× Automate, 0× Assist, 7× Human. Internal/ops process — not a direct bot candidate. Suitability score: 49/105.

0 Automate

0 Assist

7 Human

Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman

Standaard stapStandard step

BeslissingDecision

AfgerondDone