CS-G09 — Kennisbank artikelenKnowledge base articles

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: [CS Manager] — [Bedrijfsnaam] Gerelateerd:Related: CS-S03 (Macro's) Klik op een stap voor detailsClick a step for details

Doel: klanten zelf antwoord laten vinden → minder tickets en consistente info. | Wanneer artikel: vraag komt vaak voor (>10x/week) en het antwoord is standaard.

Goal: let customers find answers themselves → fewer tickets and consistent info. | When an article: a question is frequent (>10x/week) and the answer is standard.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Knowledge source

AI Readiness triage: Knowledge source · prioriteit High. Stap-scan: 0× Automate, 7× Assist, 0× Human. Vooral RAG-content die de bot voedt; proces zelf deels menswerk. Geschiktheidsscore: 75/105.

AI Readiness triage: Knowledge source · priority High. Step scan: 0× Automate, 7× Assist, 0× Human. Mostly RAG content feeding the bot; process itself partly human. Suitability score: 75/105.

0 Automate

7 Assist

0 Human

Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman

Standaard stapStandard step

BeslissingDecision

AfgerondDone

Apart / indien nodigAside / if needed