CS-W17 — Account & toegangAccount & access

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: [CS Manager] — [Bedrijfsnaam] Gerelateerd:Related: CS-W18 Klik op een stap voor detailsClick a step for details
Doel: wachtwoord reset, gegevens wijzigen en nieuwsbrief afmelden veilig afhandelen.  |  Identiteit altijd verifiëren vóór een wijziging.
Goal: securely handle password reset, data changes and newsletter unsubscribe.  |  Always verify identity before a change.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Direct fit

AI Readiness triage: Direct fit · prioriteit Medium. Stap-scan: 4× Automate, 3× Assist, 0× Human. Sterke kandidaat voor bot-afhandeling. Geschiktheidsscore: 82/105.
AI Readiness triage: Direct fit · priority Medium. Step scan: 4× Automate, 3× Assist, 0× Human. Strong candidate for bot handling. Suitability score: 82/105.
4 Automate
3 Assist
0 Human
Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
KlantCustomer
1
Klant: reset/wijzig/afmeldenCustomer: reset/change/unsubscribe
5
Klant bevestigt / nieuw wachtwoordCustomer confirms / new password
7
Toegang / gegevens bijgewerktAccess / data updated
AgentAgent
2
Identiteit verifiërenVerify identity
3
Actie uitvoerenPerform action
6
Ticket sluiten + notitieClose ticket + note
SysteemSystem
4
Bevestiging / reset-linkConfirmation / reset link

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Identiteit eerst: verifieer altijd vóór een wijziging — anders account-overname risico.
Identity first: always verify before a change — otherwise account-takeover risk.
Nooit wachtwoord mailen: stuur alleen een reset-link, nooit het wachtwoord in platte tekst.
Never email passwords: only send a reset link, never the password in plain text.
AVG: gegevenswijziging valt onder AVG — leg vast wie wat wijzigde.
GDPR: data changes fall under GDPR — log who changed what.

Open punten / TBD met klantOpen items / TBD with client

Zelf-wijzigbare velden: leg vast welke gegevens de klant zelf mag wijzigen vs. via CS.
Self-editable fields: define which data the customer may change themselves vs. via CS.
Verificatiemethode: bepaal de standaard identiteitscheck (ordernr + e-mail / 2FA).
Verification method: define the standard identity check (order no + email / 2FA).
← Terug naar overzicht← Back to overview