CS-G08 — Peak managementPeak management

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: [CS Manager] — [Bedrijfsnaam] Gerelateerd:Related: CS-G07 (SLA), CS-S04 (Views) Klik op een stap voor detailsClick a step for details

Doel: voorbereid zijn op drukte en kwaliteit behouden tijdens een piek. | Tijdens peak: focus op snelheid (first response), simpele vragen snel, complexe later uitwerken.

Goal: be prepared for busy periods and maintain quality during a peak. | During peak: focus on speed (first response), simple questions fast, complex ones worked out later.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Out of scope

AI Readiness triage: Out of scope · prioriteit —. Stap-scan: 0× Automate, 0× Assist, 7× Human. Intern/ops-proces — geen directe bot-kandidaat. Geschiktheidsscore: 49/105.

AI Readiness triage: Out of scope · priority —. Step scan: 0× Automate, 0× Assist, 7× Human. Internal/ops process — not a direct bot candidate. Suitability score: 49/105.

0 Automate

0 Assist

7 Human

Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman

Standaard stapStandard step

BeslissingDecision

AfgerondDone