CS-G02 — QA procesQA process

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: [CS Manager] — [Bedrijfsnaam] Gerelateerd:Related: CS-S08 (KPI check) Klik op een stap voor detailsClick a step for details

Doel: kwaliteit borgen, coaching-input genereren en consistentie meten. | Frequentie: maandelijks, [X] tickets per agent. | Belangrijk: resultaten zijn coaching, geen afrekening.

Goal: safeguard quality, generate coaching input and measure consistency. | Frequency: monthly, [X] tickets per agent. | Important: results are coaching, not judgment.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Out of scope

AI Readiness triage: Out of scope · prioriteit —. Stap-scan: 0× Automate, 0× Assist, 7× Human. Intern/ops-proces — geen directe bot-kandidaat. Geschiktheidsscore: 49/105.

AI Readiness triage: Out of scope · priority —. Step scan: 0× Automate, 0× Assist, 7× Human. Internal/ops process — not a direct bot candidate. Suitability score: 49/105.

0 Automate

0 Assist

7 Human

Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman

Standaard stapStandard step

BeslissingDecision

AfgerondDone