CS-E05 — VOC rapportageVOC reporting

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: CX Digital Gerelateerd:Related: CS-G03 (CSAT), CS-G12 (Root cause) Klik op een stap voor detailsClick a step for details

Doel: de stem van de klant naar management brengen, verbeterpunten identificeren en CS positioneren als strategische partner. | Methodiek: rolling 30 dagen, per merk/land; via CXReport maandelijkse cadans (VOC omzetten in customer journey). | Cadans: elke 4 weken · Door: CX Digital.

Goal: bring the voice of the customer to management, identify improvements and position CS as a strategic partner. | Method: rolling 30 days, per brand/country; via CXReport monthly cadence (turning VOC into a customer journey). | Cadence: every 4 weeks · By: CX Digital.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Out of scope

AI Readiness triage: Out of scope · prioriteit —. Stap-scan: 0× Automate, 0× Assist, 8× Human. Intern/ops-proces — geen directe bot-kandidaat. Geschiktheidsscore: 56/120.

AI Readiness triage: Out of scope · priority —. Step scan: 0× Automate, 0× Assist, 8× Human. Internal/ops process — not a direct bot candidate. Suitability score: 56/120.

0 Automate

0 Assist

8 Human

Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman

Standaard stapStandard step

BeslissingDecision

AfgerondDone

CX DigitalCX Digital

Elke 4 weken: data verzamelenEvery 4 weeks: collect data

Thema-analyse (positief/negatief)Theme analysis (positive/negative)

Customer journey map per merk/landCustomer journey map per brand/country

Rapport opstellenBuild report

DatabronnenData sources

Externe reviews ophalenCollect external reviews

Interne KPI's uit ZendeskInternal KPIs from Zendesk

Management & afdelingenManagement & departments

Management ontvangt rapportManagement receives report

Aanbevelingen oppakkenPick up recommendations

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Per merk/land uitsplitsen: niet aggregeren tot één getal — context per merk/land is cruciaal.

Break down per brand/country: don't aggregate to a single number — context per brand/country is crucial.

Aanbevelingen beleggen: koppel elke aanbeveling aan een afdelings-eigenaar, anders geen opvolging.

Assign recommendations: tie every recommendation to a department owner, otherwise no follow-up.

Cadans borgen: rolling 30 dagen, elke 4 weken — vaste ritmiek aanhouden (CXReport maandelijks).

Secure the cadence: rolling 30 days, every 4 weeks — keep a fixed rhythm (CXReport monthly).

← Terug naar overzicht← Back to overview

🤖 AI ReadinessAI Readiness Out of scope

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Open punten / TBD met klantOpen items / TBD with client